Aviso de Privacidad Integral

01

Responsable del tratamiento de sus datos personales

La Dra. Alejandra Paola Castañeda Contreras, médica dermatóloga, quien opera la marca DermiQ, con domicilio para oír y recibir notificaciones en C. Hidalgo 27C, Primer piso, Naucalpan de Juárez, C.P. 53560, Estado de México, México (en adelante, «DermiQ»), es la responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que se recaben de pacientes, usuarios, médicos referentes, clientes y demás personas que interactúen con los servicios de DermiQ.

El presente Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

02

Datos personales que podemos recabar

Para prestar nuestros servicios, DermiQ podrá recabar, según corresponda:

• Datos de identificación y contacto: nombre, edad, fecha de nacimiento, sexo, teléfono, correo electrónico, domicilio y datos de contacto de familiares, tutores o responsables cuando resulte necesario.
• Datos administrativos, fiscales y de facturación: RFC, datos fiscales, información necesaria para emitir comprobantes, referencias de pago, información de aseguradora y póliza cuando corresponda.
• Datos relacionados con la atención y continuidad médica: información proporcionada por el paciente, su médico tratante o instituciones relacionadas con su atención; estudios previos; referencias médicas; reportes y demás documentación necesaria para la prestación del servicio solicitado.

03

Datos personales sensibles

Por la naturaleza de los servicios de DermiQ, podremos tratar datos personales sensibles relacionados con la salud, entre ellos antecedentes médicos, estado de salud presente o futuro, diagnósticos previos, síntomas, tratamientos, medicamentos, alergias, resultados de estudios, información dermatológica y demás información clínica necesaria.

También podrán recabarse y almacenarse, cuando el estudio lo requiera:

• Fotografías médicas y dermatológicas.
• Imágenes de piel, pelo, uñas o mucosas.
• Dermatoscopías digitales y mapas corporales.
• Imágenes seriadas de seguimiento.
• Tricoscopías y análisis capilares.
• Imágenes obtenidas mediante scanner facial.
• Resultados de biopsias, patología y otros estudios complementarios.
• Información genética o relacionada con estudios de tricogenética, cuando corresponda.

DermiQ solicitará el consentimiento expreso y por escrito, o mediante un mecanismo de autenticación equivalente, para el tratamiento de datos personales sensibles cuando resulte legalmente requerido.

04

Finalidades primarias

Sus datos personales serán utilizados para finalidades necesarias relacionadas con los servicios de DermiQ, incluyendo:

• Identificar y contactar al paciente o usuario.
• Gestionar solicitudes de información y citas.
• Prestar estudios y servicios de diagnóstico dermatológico.
• Realizar evaluaciones de piel, lunares, pelo, cuero cabelludo, uñas y mucosas.
• Realizar dermatoscopía, mapeo corporal, fotografía médica, tricoscopía, análisis capilar, scanner facial y demás procedimientos correspondientes al servicio contratado.
• Realizar o gestionar biopsias, pruebas diagnósticas, estudios complementarios y análisis especializados.
• Integrar y mantener el registro del caso.
• Elaborar reportes, resultados, imágenes y documentación diagnóstica.
• Documentar cambios y realizar comparaciones evolutivas.
• Proporcionar seguimiento de los estudios realizados.
• Compartir reportes o información con el médico tratante cuando corresponda y exista solicitud o autorización del paciente.
• Coordinar servicios con laboratorios, especialistas o proveedores diagnósticos necesarios para completar un estudio.
• Atender solicitudes relacionadas con segunda opinión y continuidad médica.
• Generar documentación para aseguradoras cuando el paciente lo solicite.
• Gestionar pagos, facturación y actividades administrativas derivadas del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias y de seguridad aplicables.

05

Finalidades secundarias

De manera adicional, y siempre que el titular no manifieste su oposición, DermiQ podrá utilizar datos de identificación y contacto para:

• Enviar información sobre servicios de DermiQ.
• Comunicar nuevos estudios, programas o beneficios.
• Enviar contenido educativo e informativo.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Efectuar análisis estadísticos, comerciales y de mejora de la experiencia.
• Realizar comunicaciones y campañas de mercadotecnia.

Estas finalidades no son necesarias para recibir atención o realizar un estudio. El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones mediante los mecanismos señalados en este Aviso.

06

Uso de fotografías e imágenes médicas

Las fotografías, dermatoscopías, tricoscopías, mapas corporales y demás imágenes obtenidas como parte de un estudio podrán ser utilizadas para fines de diagnóstico, documentación y seguimiento clínico relacionados directamente con el servicio solicitado.

Su utilización para publicidad, redes sociales, materiales comerciales, publicaciones, enseñanza, presentaciones o cualquier finalidad distinta a la atención del paciente requerirá una autorización específica, separada y expresa del titular.

La negativa a autorizar usos promocionales o de difusión no condicionará la prestación de los servicios de DermiQ.

07

Transferencia y comunicación de datos

Cuando resulte necesario para prestar el servicio solicitado, DermiQ podrá comunicar o transferir información a:

• Médicos tratantes o especialistas indicados por el paciente.
• Laboratorios de patología, análisis clínicos, medicina genómica u otros proveedores diagnósticos.
• Instituciones médicas relacionadas con la continuidad del caso.
• Compañías aseguradoras, cuando el paciente solicite documentación o gestión relacionada con su póliza.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento debidamente fundado.

DermiQ podrá igualmente utilizar proveedores tecnológicos, plataformas de almacenamiento, comunicación, agenda, alojamiento y otros prestadores que actúen por cuenta de DermiQ y que deberán sujetarse a las obligaciones correspondientes de confidencialidad y protección de datos.

08

Solicitudes de contacto en dermiq.mx

Cuando llenas el formulario para que te contactemos (por ejemplo, en dermiq.mx/revision), recabamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, estado y municipio o alcaldía, y tu preferencia de contacto (WhatsApp o llamada, y horario).
• Datos de salud (sensibles): el motivo por el que buscas una revisión, por qué te preocupa, los antecedentes que decidas compartir, si la revisión es para ti o para un familiar, su rango de edad y cualquier comentario que escribas.

Los usamos únicamente para contactarte, entender tu caso, orientarte sobre el estudio adecuado y, si así lo decides, agendar tu revisión. Por tratarse de datos de salud, el formulario solo se envía si marcas la casilla de consentimiento expreso y lo firmas escribiendo tu nombre completo; guardamos el texto exacto que aceptaste, tu firma, la versión de este Aviso y la fecha.

Si solicitas la revisión para otra persona, declaras que cuentas con su autorización para compartir sus datos o que eres su madre, padre o tutor. Solo pedimos lo indispensable para orientar la revisión.

Para operar el formulario nos apoyamos en proveedores que actúan por cuenta de DermiQ (encargados):

• Google Cloud y Google Workspace: recepción y resguardo de la solicitud y la hoja de seguimiento a la que solo accede el equipo de DermiQ.
• SendPulse: envío del correo de confirmación.
• 2Chat: aviso interno por WhatsApp al equipo de DermiQ para que te contacte a tiempo.
• Meta (Facebook e Instagram): medición de campañas. Solo registra que hubo una solicitud desde un anuncio; no recibe tu nombre, teléfono, correo ni ningún dato de salud.

También puedes pedir que te contactemos desde un formulario dentro de Facebook o Instagram. Ese formulario solo recaba tus datos de identificación y contacto, tu zona, qué tipo de revisión te interesa, si es para ti o para un familiar, el rango de edad de quien se revisará y tu preferencia de contacto; no pide datos de salud. Meta los recibe al enviarlo, conforme a su propia política de datos, y DermiQ los usa con las mismas finalidades y plazos descritos en esta sección.

Si no se concreta una revisión, conservamos los datos de la solicitud hasta 12 meses y después los eliminamos. Si decides hacerte un estudio, se integran a tu registro conforme a este Aviso. Las novedades y el contenido educativo solo te llegan si marcas la casilla correspondiente, que es opcional.

09

Doctoralia, WhatsApp, redes sociales y plataformas de terceros

DermiQ podrá recibir información proporcionada voluntariamente por los usuarios a través de plataformas de terceros como Doctoralia, WhatsApp, Facebook, Instagram, formularios publicitarios u otros medios digitales.

Cada plataforma cuenta con sus propias condiciones y políticas de privacidad. Una vez que la información sea recibida por DermiQ para gestionar una solicitud, contacto o servicio, el tratamiento que DermiQ realice de dicha información estará sujeto al presente Aviso de Privacidad.

10

Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web de DermiQ podrá utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares con finalidades funcionales, estadísticas, de medición, analítica y atribución de campañas.

En las páginas de campaña usamos el píxel de Meta para saber si una visita o una solicitud vino de un anuncio. El píxel no recibe las respuestas del formulario. Puedes impedir su uso bloqueando las cookies de terceros en tu navegador o desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram.

El usuario podrá gestionar o limitar estas tecnologías mediante la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio.

11

Derechos ARCO

El titular puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de sus datos personales.

• Acceso: conocer qué datos personales posee DermiQ y cómo son tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente resulte procedente.
• Oposición: solicitar que determinado tratamiento cese cuando exista una causa legítima.

La solicitud podrá presentarse mediante el correo privacidad@dermiq.mx o en el domicilio de DermiQ señalado en este Aviso.

La solicitud deberá incluir, según corresponda, nombre del titular, medio para recibir notificaciones, documentación que permita acreditar su identidad o representación, descripción de los datos involucrados y el derecho que desea ejercer.

DermiQ comunicará la determinación correspondiente dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. De manera general, la Ley contempla un plazo máximo de 20 días para comunicar la determinación y, de resultar procedente, 15 días adicionales para hacerla efectiva, con posibilidad de ampliación en los supuestos previstos legalmente.

12

Revocación del consentimiento y limitación del uso

El titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento cuando legalmente proceda, dejar de recibir comunicaciones promocionales o limitar determinados usos o divulgaciones de sus datos.

La solicitud podrá realizarse mediante privacidad@dermiq.mx o a través del mismo procedimiento establecido para el ejercicio de los derechos ARCO.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando el tratamiento de la información deba continuar para cumplir obligaciones médicas, contractuales o legales aplicables.

13

Seguridad y confidencialidad

DermiQ adoptará medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando la sensibilidad de la información y los riesgos relacionados con su tratamiento.

El personal y terceros que intervengan en el tratamiento deberán mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso.

14

Menores de edad

Cuando los servicios sean solicitados para una persona menor de edad o que legalmente requiera representación, los datos y autorizaciones correspondientes deberán ser proporcionados por sus padres, tutores o representantes legales, pudiendo DermiQ solicitar los documentos necesarios para acreditar dicha representación.

15

Cambios al Aviso de Privacidad

DermiQ podrá actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o relacionados con sus servicios.

Cualquier modificación será puesta a disposición de los titulares en el apartado Aviso de Privacidad del sitio web oficial de DermiQ y, cuando resulte necesario, mediante otros medios de comunicación disponibles.